CONDIÇÕES GERAIS
O site Livros Da Mona, realiza a troca de mercadorias em comum acordo com o Código do Consumidor, seguindo as condições abaixo:
- Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente no e-mail: [email protected].
Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados diretamente pelos telefones: (54) 98113.3173 ou pelo e-mail: [email protected].
QUANDO RECUSAR O PRODUTO
Primamos pela qualidade dos livros, principalmente os usados que passam por uma rigorosa inspeção e na descrição são apresentados com clareza, caso haja alguma deformidade.
Cada livro vendido é envolto em papel de seda e são enviados de dois a três marcadores de páginas de brinde. Todo material é devidamente protegido e embalado com papel Kraft para que os Correios possam entregar sem nenhum dano ao leitor.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do pacote:
• Embalagem aberta, violada ou danificada;
• Produto avariado, quebrado ou danificado;
• Produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento em até 72 horas.
TROCA OU CANCELAMENTO DA COMPRA
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento. Nesse período se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contrato através do e-mail: [email protected].
Nesta mensagem o cliente deverá informar o motivo da troca e/ou devolução, e o novo produto escolhido em caso de troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O livro deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação, acompanhado de todos os acessórios e/ou brindes.
• Livros danificados ou com problemas podem ser trocados por outro de igual título, desde que a loja tenha disponibilidade desse produto. Caso não tenha, ofereceremos um produto similar.
As devoluções ou trocas devem ser devidamente encaminhadas ao seguinte endereço:
Rua Orestes Baldisserotto, 1287, Casa Fundos – Colina Sorriso - CEP 95032-260 – Caxias do Sul/RS
(54) 98113.3173
ESCOLHA DO PRODUTO PARA TROCA?
• A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto, um livro similar ou pode-se adquirir um cupom.
• O cupom é liberado para uso após o produto a ser trocado chegar ao nosso departamento de logística e receber análise favorável. O cupom é nominal, intransferível e só pode ser utilizado pelo cliente devidamente identificado na loja. Para utilizá-lo, realize a compra normalmente. No momento do pagamento, ele aparecerá como uma das opções. Você não pode usar mais de um cupom de uma vez.
DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS
Será encaminhado por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.
Para postar o produto siga as instruções:
• Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• Devolva todos os itens que acompanham o produto;
• Envie pelos Correios;
• Relate, no verso do pacote, o motivo da devolução.
Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o livro, desta forma, caso os produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA
O site Livros Da Mona tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do livro em seu endereço para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
O site Livros Da Mona fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas com PIX, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso endereço.
Atenção: o site Livros Da Mona isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via e-mail ou telefone fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação e acompanhado de todos os seus acessórios.
Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no [email protected] ou pelo WhatsApp (54) 98113.3173.
Monalisa De Guadalupe Scussel
Proprietária Livros da Mona
Confira a Política de Trocas e Devoluções do site Livros Da Mona. Transparência e Respeito para garantir sua Melhor Experiência de Compra.
